Manual de INTEGRAÇÃO
Visão geral
Objetivos
Conceito
Recursos de Integração
Passivo
Ativo
WebServices
Definição
WSDL
Documentação de WebServices
WebServices no Qualitor
Webservices Stateless
Arquivos WSDL
Webservices disponíveis no Qualitor
WebService Inventory
WebService Tasks
WebService Meetings
WebService Tickets
WebService General
Configurar uma conta de usuário
Programar o acesso ao WSDL
Acesso a serviço via link de autenticação integrada
Acesso a serviço via link de autenticação normal
Autenticação Legada
Visão Geral
Utilização do Recurso
Pontos de autenticação
Autenticação Legada para Web Atendente
Autenticação Legada para Web Solicitante
Identificação de empresa em URL de login de solicitante
Exemplo
Gateways
Exemplos de uso
Aplicações Práticas
Gateway no Qualitor
Momentos de Execução
Utilização dos momentos de execução
Acionamento de itens do catálogo de serviços
Retorno REFRESH
Gatilhos Personalizados
Visão Geral
O uso do Gatilho Personalizado
Acesso ao Gatilho Personalizado
Criando um novo gatilho personalizado
Guia "Parâmetros"
Get e Post
Get
Post
Guia "Publicação"
Guia "Permissões"
Guia "Informações adicionais"
Exemplificação de Gatilho Personalizado
1º FORMA: Utilizando um Gatilho Personalizado através do botão "Ações"
2º FORMA: Utilizando conteúdo de Informação Adicional em um Gatilho Personalizado
3º FORMA: Utilizando conteúdo de um campo da tela do chamado (campo "Descrição") em um Gatilho Personalizado
Recurso WebServices
Autenticação de Usuário
Entrada de Dados
Saída de Dados
Geração de Log para os WebServices
Webservices disponíveis no Qualitor
Webservice Task
Operação Add Task
Operação Delete Task
Operação Get Task
Operação Get Task History
Operação Get Task Attachments
Operação Add Task Responsable
Operação Add Task Attachments
Operação Add Task History
Operação Extend Task
Operação Cancel Task
Operação Start Task
Webservice Ticket
Operação addTicketByData
Inserção de dados em grupos de informações adicionais
Operação startTicket
Operação addTicketByTemplate
Operação sendTicketVerification
Operação closeTicket
Operação extendTicket
Operação sendTicketThirdPartner
Operação receiveTicketThirdPartner
Operação openSubTicket
Operação suspendTicket
Operação captureTicket
Operação addTicketHistory
Operação transferTicketResponsible
Operação transferTicketTeam
Operação generateTicketExpense
Operação addTicketExpenseItem
Operação deleteTicketExpenseItem
Operação highLightTicket
Operação changeTicketSeverity
Operação changeTicketCategory
Operação changeTicketOpeningData
Operação getTicketTemplate
Operação getTicketTemplateData
Operação addTicketComponent
Operação addTicketSoftware
Operação addTicketAdditionalContact
Operação getTicketHistoryData
Operação changeTicketAdditionalInfo
Operação approveTicket
Operação cancelTicket
Operação updateTicketCause
Operação addAttachment
Operação getTicket
Operação getTicketData
Operação addTicketImpactedService
Operação addTicketRequestedService
Operação getAttachment
Operação getAttachmentList
Operação getTicketTag
Operação getTicketTag
Operação escalateNextTeam
Operação setTicketPlanningData
Operação getTicketStep
Operação getTicketNextSteps
Operação setTicketStep
Webservice Product
Operação addProduct e updateProduct
Operação deleteProduct
Operação getProduct
Operação getProductData
WebService TypeOfRegister
Operação addTypeOfRegister e updateTypeOfRegister
Operação deleteTypeOfRegister
Operação getTypeOfRegister
Operação getTypeOfRegisterData
WebService Ic
Operação addIc e updateIc
Operação deleteIc
Operação getIc
Operação getIcData
Operação addAttribute e updateAttribute
Operação deleteAttribute
Operação getAttribute
Operação getAttributeData
WebService Inventory
Operação addComponent e updateComponent
Operação deleteComponent
Operação getComponent
Operação getComponentData
Operação addComponentSupplier
Operação addSoftware e updateSoftware
Operação deleteSoftware
Operação getSoftware
Operação getSoftwareData
Operação addEquipment e updateEquipment
Operação deleteEquipment
Operação getEquipment
Operação getEquipmentData
WebService KnowledgeBase
Operação getKBDocuments
Operação getKBDocumentsData
WebService Cause
Operação addCause e updateCause
Operação deleteCause
Operação getCause
Operação getCauseData
WebService Charts
Operação getCharts
Operação getChartsData
WebService Chat
Operação getChannelStatus
Visitante
Cliente
WebService General
Operação addCustomer e UpdateCustomer
Operação addCustomerContact e updateCustomerContact
Operação getCustomer
Operação getCustomerData
Operação getCustomerContact
Operação getCustomerContactData
Operação addCity e updateCity
Operação deleteCity
Operação getCity
Operação getCityData
Operação addState e updateState
Operação deleteState
Operação getState
Operação getStateData
Operação addCountry e updateCountry
Operação deleteCountry
Operação getCountry
Operação getCountryData
Operação addContinent e updateContinent
Operação deleteContinent
Operação getContinent
Operação getContinentData
Operação getLanguage
Operação getLanguageData
Operação addProfession e updateProfession
Operação deleteProfession
Operação getProfession
Operação getProfessionData
Operação addJobTitle e updateJobTitle
Operação deleteJobTitle
Operação getJobTitle
Operação getJobTitleData
Operação addDepartment e updateDepartment
Operação deleteDepartment
Operação getDepartment
Operação getDepartmentData
Operação addCostCenter e updateCostCenter
Operação deleteCostCenter
Operação getCostCenter
Operação getCostCenterData
Operação addSupplier e updateSupplier
Operação deleteSupplier
Operação getSupplier
Operação getSupplierData
Operação addTechnicalAssistence e updateTechnicalAssistence
Operação deleteTechnicalAssistence
Operação getTechnicalAssistence
Operação getTechnicalAssistenceData
Operação addReseller e updateReseller
Operação deleteReseller
Operação getReseller
Operação getResellerData
Operação getAuthToken e getAuthTokenContact
Operação addLoginMessage e updateLoginMessage
Operação deleteLoginMessage
Operação getLoginMessage
Operação updateCustomerAddInfo
Operação updateContactAddInfo
WebService Service
Webservice Service Catalog
Operação getServicesByUser
Operação getServiceData
Recurso Gateways
Conceito
Padrões de desenvolvimento
Exemplo de um Gateway
Parâmetros dos métodos
Exemplo da declaração de um método:
Gateway Change
Gateway GTWApproveChange
checkBeforeApproveChange/checkAfterApproveChange
Gateway GTWCloseChange
checkBeforeCloseChange/checkAfterCloseChange
Gateway GTWConfirmChange
checkBeforeConfirmChange/checkAfterConfirmChange
Gateway GTWNewChangeRequest
checkBeforeNewChangeRequest/checkAfterNewChangeRequest
Gateway GTWNewReplanChange
checkBeforeReplanChange/checkAfterReplanChange
Gateway GTWUpdateChangeRequest
checkBeforeUpdateChangeRequest/checkAfterUpdateChangeRequest
Gateway GTWVerifyChange
checkBeforeVerifyChange/checkAfterVerifyChange
Gateway GTWStartChange
checkBeforeStartChange/checkAfterStartChange
Component
Gateway GTWAddComponent
checkBeforeAddComponent/checkAfterAddComponent
Gateway GTWDeleteComponent
checkBeforeDeleteComponent/checkAfterDeleteComponent
Gateway GTWUpdateComponent
checkBeforeUpdateComponent/checkAfterUpdateComponent
Customer
Gateway GTWAddCustomerContact
checkBeforeAddCustomerContact/checkAfterAddCustomerContact
Gateway GTWDeleteCustomer
OperaçãocheckBeforeDeleteCustomer/checkAfterDeleteCustomer
Gateway GTWDeleteCustomerContact
checkBeforeDeleteCustomerContact/checkAfterDeleteCustomerContact
Gateway GTWAddCustomer
Operação checkBeforeAddCustomer/checkAfterAddCustomer
Gateway GTWUpdateCustomer
Operação checkBeforeUpdateCustomer/checkAfterUpdateCustomer
Gateway GTWDeleteContact
checkBeforeDeleteContact/checkAfterDeleteContact
Gateway GTWUpdateContact
checkBeforeUpdateContact/checkAfterUpdateContact
Gateway GTWAddContact
checkBeforeAddContact/checkAfterAddContact
Equipment
Gateway GTWDeleteEquipmentComponent
checkBeforeDeleteEquipmentComponent/checkAfterDeleteEquipmentComponent
Gateway GTWAddEquipmentSoftware
checkBeforeAddEquipmentSoftware/checkAfterAddEquipmentSoftware
Gateway GTWAddEquipmentComponent
checkBeforeAddEquipmentComponent/checkAfterAddEquipmentComponent
Gateway GTWDeleteEquipmentSoftware
checkBeforeDeleteEquipmentSoftware/checkAfterDeleteEquipmentSoftware
Gateway GTWAddEquipment
checkBeforeAddEquipment/checkAfterAddEquipment
Gateway GTWDeleteEquipment
checkBeforeDeleteEquipment/checkAfterDeleteEquipment
Gateway GTWUpdateEquipment
checkBeforeUpdateEquipment/checkAfterUpdateEquipment
Product
Gateway GTWAddProduct
checkBeforeAddProduct/checkAfterAddProduct
Gateway GTWDeleteProduct
checkBeforeDeleteProduct/checkAfterDeleteProduct
Gateway GTWUpdateProduct
checkBeforeUpdateProduct/checkAfterUpdateProduct
Software
Gateway GTWAddSoftware
checkBeforeAddSoftware/checkAfterAddSoftware
Gateway GTWDeleteSoftware
checkBeforeDeleteSoftware/checkAfterDeleteSoftware
Gateway GTWUpdateSoftware
checkBeforeUpdateSoftware/checkAfterUpdateSoftware
Task
Gateway GTWNewTask
Operação checkBeforeNewTask
Operação checkAfterNewTask
Gateway GTWStartTask
Operação checkBeforeStartTask
Operação checkAfterStartTask
Gateway GTWFinishTask
Operação checkBeforeFinishTask
Operação checkAfterFinishTask
Gateway GTWProrrogueTask
Operação checkBeforeProrrogueTask
Operação checkAfterProrrogueTask
Gateway GTWAddUserTask
Operação checkBeforeAddUserTask
Operação checkAfterAddUserTask
Gateway GTWCancelTask
Operação checkBeforeCancelTask
Operação checkAfterCancelTask
Gateway GTWAddHistoryTask
Operação checkBeforeAddHistoryTask
Operação checkAfterAddHistoryTask
Ticket
Gateway GTWNewTicket (Qualitor atendente)
Operação checkBeforeNewTicket
Operação checkAfterNewTicket
Gateway GTWAddTicket (Qualitor solicitante)
Operação checkBeforeAddTicket
Operação checkAfterAddTicket
Gateway GTWStartTicket
Operação checkBeforeStartTicket
Operação checkAfterStartTicket
Operação checkBeforeFinishTicket
Operação checkAfterFinishTicket
Gateway GTWProrrogueTicket
Operação checkBeforeProrrogueTicket
Operação checkAfterProrrogueTicket
Gateway GTWTransferTechnicianTicket
Operação checkBeforeTransferTechnicianTicket
Operação checkAfterTransferTechnicianTicket
Gateway GTWCancelTicket
Operação checkBeforeCancelTicket
Operação checkAfterCancelTicket
Gateway GTWAddRegisterTicket
Operação checkBeforeAddRegisterTicket
Operação checkAfterAddRegisterTicket
Gateway GTWAnswerQuestion
Operação checkBeforeAnswerQuestion
Operação checkAfterAnswerQuestion
Gateway GTWHistoryChange
Operação checkBeforeHistoryChange
Operação checkAfterHistoryChange