ITIL GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO
Administração
Menu “Configuração”
Tipos de atributo de IC
Atributos de IC
Categorias de serviço
Tipos de IC
Guia “Configurações”: Parâmetros gerais e campos obrigatórios
Guia “Atributos e informações adicionais”
Guia “Atendimento”
Guia “Situações”
Relações de IC
Tipos de serviços
Primeiro ícone: “Configurar situações”
Situações no cadastro de serviços
Segundo ícone: “Configurar informações adicionais”
Terceiro ícone: “Configurar campos obrigatórios”
Informações adicionais de serviço
Informações adicionais de IC
Criticidades de serviços
Nível de interrupção
Responsabilidades
Modelos de grupos de serviços
Acessando e definindo novos modelos de grupos de serviços
Períodos de manutenção de serviço
Parâmetros
Guia “Parâmetros”
Guia “Gerentes de serviço”
Guia “Gerentes de IC”
Guia “Indisponibilidade”
Indisponibilidade de serviços para atendimentos
Indisponibilidade de Serviços para Mudanças
Configuração
Menu “Serviços”
Novo serviço
Informações básicas sobre o serviço
Guia “Responsáveis”
Guia “Topologia”
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Guia “Anexos”
Guia “Calendário”
Guia “Solicitação”
Subguia “atendente”
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Guia “Conjuntos de ações”
Guia “Fornecedores”
Guia “Relações”
Guia “Histórico”
Recursos Gerais de Cadastramento
Clone de serviços
Multi-idiomas nos serviços
Portfólio de serviços
Funil de serviços
Catálogo de serviços
Serviços descontinuados
Publicação de catálogos
Topologia de serviços
“Área A”: Botões de funções
“Área B”: Selecionar e arrastar serviços
“Área C”: Ligação de serviços (Relacionamento ‘Impactado por’)
“Área D”: Pesquisa de IC’s
Operações sobre serviços no mapa
Pesquisar serviços
Calendário de interrupções programadas
[SERVIÇOS ARQUIVADOS]
Menu “Itens de configuração”
Novo IC
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Guia “Atributos”
Guia “Topologia”
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Guia “Responsáveis”
Guia “Relações”
Guia “Atendimentos”
Guia “Histórico”
Guia “Anexos”
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Guia “Imagem”
Listagem de IC’s
IC’s em design
IC’s ativos
IC’s descontinuados
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Relatórios relacionados à configuração
Relatório de atributos de IC’s
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Softwares
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Guia "Aquisição"
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Pesquisa de Softwares
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Sumário de IC’s - Blocos do portal
IC’s padrão
IC’s categoria completa
IC’s por cliente
IC’s por localidade
IC’s primeira categoria
IC’s por situação
Relação do QCollector com IC’s
Entendimento complementar
Análise de disponibilidade
Configurando a “Análise de Disponibilidade”
Primeira etapa: Criar um serviço de negócio
Segunda etapa: Criar um serviço de tecnologia
Terceira etapa: Associar os dois serviços por meio da topologia entre serviços
Quarta etapa: No serviço de tecnologia, inserir na aba “disponibilidade” para quem aquele serviço estará disponível.
Utilizando a “Análise de Disponibilidade”
Análise de impacto
Diferença entre as análises de “disponibilidade” e “impacto”