• Apresentação
  • Administração
    • Modelo de distribuição de banco de dados MASTER / SLAVE
    • Controle de inatividade de usuários
  • Anexos
    • Download imediato de anexos que não são imagens
  • Assistente de Severidade
    • Obrigatoriedade de uso
  • Base de Conhecimento
    • Introdução
      • Recursos principais #1
      • Recursos principais #2
    • Configuração
      • Tipo de artigo
        • Cadastrando tipos de artigos
        • Definindo autores
        • Definindo revisores
        • Relevância dos artigos
        • Modelos de artigos
      • Pasta de armazenamento
      • Ativos de informação
      • Informações não documentadas
    • Utilização
      • Novo artigo pela Toolbar
      • Biblioteca
        • Dados de criação e atualização de artigos
        • Opções que podem ser realizada em artigos
      • Utilizando base de conhecimento pela área de CANVAS
        • Pesquisando artigos na base de conhecimento pela área de CANVAS
        • Avaliando artigos pelo CANVAS
        • Criando novos artigos na base de conhecimento pelo CANVAS
        • Criação de artigos em atividades de processos
        • Gerando pendências de documentação
      • Atendendo a pendências de documentação
      • Revisão de artigos
      • Artigos obsoletos
      • Utilizando links, imagens e vídeos na edição de artigos
        • Utilizando Links
        • Utilizando Imagens
        • Utilizando Vídeos
        • Artigos com conteúdo externo incorporado
      • Base de conhecimento para usuários finais
      • Documentação de processos
    • Relatórios
      • Known vs. New
      • Relatório de utilidade
      • Relatório de exibições
      • Relatório de análise de pesquisas
      • Relatório de relevância
      • Análise de pesquisas
      • Análise de artigos
      • Análise de knowledge gap
  • Chamado Tela Única
    • Personalização
  • Clientes
    • Coluna na grid de clientes para exibir “Responsáveis pelo Cliente”
    • Exibir UF e País no cadastro de clientes
    • Campo “Razão Social” para cadastro de clientes
    • Pesquisa de clientes
    • Consulta histórico de clientes
    • Bloqueio de informações cadastrais
  • Configuração
    • Informações adicionais em serviços
  • Contatos
    • Pesquisa de contatos
  • Controle & Monitoramento
    • Exibição da quantidade de licenças Mobile no “Sobre”
    • Relatórios de consumo de licenciamento concorrente
    • Bloco de agenda de compromissos
  • Demandas consolidadas
    • Módulo de “Demandas Consolidadas”
  • Editor gráfico de processos
    • Conversão de fluxos
    • Criando um fluxo de atendimento
    • Uso de ações como tarefas
      • Gateway Paralelo
      • Ações geradas a partir dos fluxos de atendimento
      • Configurações especiais de ações em fluxos
      • Gateway Inclusivo
      • Atividades
      • Eventos de fim imediato
  • Facebook
    • Configuração de conexão do Qualitor ao APP Facebook
    • Configuração para desativar abertura de chamado por perfil WebSolicitante
    • Interface WebSolicitante para Facebook (Portal FB)
    • Aprovação de solicitações de cadastro de solicitantes
    • Notificações de etapas, situações de base de conhecimento para o Facebook
  • Faturamento
    • Contratos por tipo de chamado
  • Ferramentas
    • Console de depuração JSON (Mobile)
    • Monitor de transações Webservices
    • Monitor de transações SQL
    • Alerta de monitores de diagnóstico ativos
    • Integração Qualitor x Qinfra (ADOTI)
      • Configuração de conexão do Qualitor ao ADOTI
      • Mapeamento de campos
      • Identificação de novos equipamentos sincronizados
      • Bloqueio de sincronismo
      • Identificação de equipamentos alterados
      • Softwares instalados em IC´s
      • IC contido em, contém
      • Sincronismo de dados de inventário
      • Notificações e mensageria
      • Sincronismo manual de equipamentos
      • Captura de screenshots
      • Acesso em tempo real a inventário
    • Módulo Account Management 
      • Questões de segurança
      • Configuração de “meus dados” para solicitantes
      • Atualização dos “meus dados” pelos solicitantes
      • Conexões LDAP
      • Conexões OFFICE 365
      • Conexões SAP R3 / ECC
        • Sincronismo de clientes e contatos do SAP R3 / ECC
        • Configuração de operações do AMT para o SAP R3
      • Conexões à sistemas legados
      • Associação de conexões aos solicitantes
      • Configuração da ferramenta de gerenciamento de contas (Geral)
      • Configuração da liberação do AMT em fluxos, categorias e serviços
      • WebService para alimentação de respostas de segurança
      • Ferramenta de gerenciamento de contas (wizard)
  • Formulários
    • Exibição condicional de campos
    • Formulários dinâmicos por etapa
      • Elaboração de formulários dinâmicos por etapa
  • Geral
    • Limite do número de registros “por atendente”
    • Limite do número de registros “por solicitante”
  • Gráficos & Relatórios
    • Bloqueio de alterações de dados nos relatórios SQL, gráficos SQL e resultados SQL
    • Grids personalizadas
    • Publicação de relatórios SQL, gráficos SQL e resultados SQL
  • Informações Adicionais
    • Coluna para retornar cálculos sobre grupos de informações adicionais
    • Informações adicionais para clientes e contatos
    • Informações adicionais para contratos do QBilling
    • Fórmulas em informações adicionais
    • Filtro de informações adicionais em etapas
    • Manutenção de valores em informações adicionais
    • Formato de visualização de informações adicionais com múltipla seleção
    • Pesquisas por condições em informações adicionais
  • Login
    • Detecção de browser não homologado
    • Controle de bloqueio de pop-ups do navegador
    • Bloqueio de browsers de dispositivos móveis
  • Mensageria
    • Cadastro automático de contatos durante abertura de chamados por e-mail
    • Lista de notificação do chamado
    • Modelos de e-mail de acordo com a situação e personagem de notificação
    • Distribuição de e-mails (múltiplas contas)
  • Movvy
    • Configuração de conexão do Qualitor ao APP Movvy
    • Notificações de etapas, situações e publicações de base de conhecimento
    • Publicação e armazenamento de base de conhecimento no Movvy
  • Mudanças
    • Parâmetro para ocultar ações canceladas em mudanças
    • Menu de mudanças com acesso às diversas situações
    • Alteração da regra de “Auto-aprovação” de mudanças
    • Desativação de auto-aprovação
    • Registros da grid de Planejamento de Mudanças
  • Mudanças & Problemas
    • Configuração de colunas “Planejamento de mudanças” e “Tratamento de problemas”
  • Problemas
    • Escalonamento manual
    • Data da última modificação
    • Informações sobre solicitante
    • Campo “Sintomas”
    • Data de solução
  • Processo
    • Avanço de etapas em múltiplos chamados
    • Novo personagem “Solicitante aprovador de chamados”
    • Uso de informações adicionais em grupos
    • Canvas
    • Papéis de usuários finais
    • Gateway Inclusivo
  • QChat
    • Pesquisas de satisfação QChat
  • Script de Atendimento
    • Implementações QChat nos scripts de atendimento
    • Parâmetro para exibir título do script de atendimento
  • Webservices & Integração
    • Webservices Stateless
    • Webservice para grupos de informações adicionais
    • Identificação de empresa no login de solicitante
    • Associação de clientes a serviços do catálogo
    • Documentação de webservices
    • Gatilhos personalizados
    • Gateways para acionamento de itens
    • Retorno REFRESH para Gateways
    • Webservice para informações adicionais de clientes
    • Webservice para informações adicionais de contatos
    • Acesso a serviço via link de autenticação integrada
    • WebService para Catálogo de Serviços
  • Web Solicitante
    • Opção para o solicitante visualizar os chamados “encerrados”
    • Pesquisas Web Solicitante apenas por código do chamado
    • Otimização no módulo Web Solicitante
    • Recurso “Minhas Pendências”
    • Pesquisas de chamados sobre informações seletivas no módulo Web Solicitante
    • Resumo de serviços no Web Solicitante
  • Usuários
    • Filtro de empresas no cadastro de usuários do Qualitor
    • Edição de “meus dados” pelos solicitantes
    • Acompanhamentos automáticos registrados no idioma do solicitante