ITIL - GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS
Introdução
Termos utilizados
Fluxo do Gerenciamento de Mudanças
Administração
Menu “Mudanças”
Categorias
Guia “Parâmetros”
Guia “Verificação”
Guia “Aprovação”
Guia “Configurações”
Subguia “Check-lists”
Subguia “Campos obrigatórios”
Subguia “Grupo de e-mail”
Subguia “Inf. Adicionais”
Guia “Mensageria”
Guia “Fluxo de Mudança”
Criticidades
Tipos de Impacto
Grupos de aprovação
Situações de encerramento
Comitês de mudança
Guia “Usuários”
Guia “Datas de Corte”
Guia “Reuniões”
Modelos de e-mail
Modelos de mudança
Guia "Abertura"
Subguia "Dados"
Subguia "Responsáveis"
Guia "Inf."
Guia "Requisitos"
Subguia "Ações"
Subguia "Chamados"
Guia "Atividades"
Guia "Impacto"
Subguia "Interrupção / Serviços"
Subguia "Interrupção / IC's"
Guia "Comunicação"
Subguia "Configuração"
Subguia "Grupos de e-mail"
Guia "Contingência"
Guia "Anexos"
Guia "Variáveis"
Usando modelos
Informações adicionais
Tipos de liberação
Fluxos de mudança
Guia “Configuração”
Guia “Tempos”
Guia “Alerta por cores”
Guia “Parâmetros”
Editando as etapas do fluxo de mudança
Guia “Parâmetro”
Campo “Comportamento”
Opção “Permanecer nesta etapa”
Opção “Alterar situação”
Opção “Desviar etapa de mudança”
Guia “Permissões”
Guia “Gatilhos”
Guia “Workflow”
Guia “Instruções”
Guia “Parâmetros da Mudança”
Guia “Regras de Entrada”
Subguia “Informações Adicionais”
Subguia “Check-list”
Subguia “Anexos”
Guia “Regras de Saída”
Assistente de Criticidade
Cadastro de Prioridades
Impacto
Cadastro de valores X de impacto
Cadastro de valores Y de impacto
Cadastro de impacto x prioridade
Urgência
Cadastro de Valores X de Urgência
Cadastro de Valores Y de Urgência
Cadastro de Urgência x Prioridade
Matriz de criticidade
Parâmetros
Mudanças
Menu “Planejamento de mudanças”
Guia “Abertura”
Subguia “Dados”
Subguia “Escopo”
Subguia “Responsáveis”
Subguia “Comunicação”
Subguia “Anexos”
Guia “Inf.”
Guia “Aprovação”
Guia “Pré-Requisitos”
Subguia “Atendimentos”
Subguia “Ações”
Subguia “Infraestrutura”
Subguia “Mudança”
Guia “Execução”
Subguia “Atendimentos”
Subguia “Ações”
Subguia “Liberação”
Guia “Relações”
Subguia “Reuniões”
Subguia “Configurações de ICs”
Subguia “Atendimentos”
Subguia “Problemas”
Subguia "Mudanças"
Guia “Impacto”
Subguia “Interrupções”
Colapse “ICs”
Colapse “Serviços”
Ícone “Calendário de janelas de bloqueios de serviços”
Subguia “Áreas Afetadas”
Guia “Verificação”
Guia “Pós-Implementação”
Guia “Custos”
Guia “Histórico”
Opção “Confirmar planejamento”
Menu "Gerenciamento de mudanças
Menu “Pesquisa de mudanças”
Configuração de Campos de Pesquisa
Exportação e Impressão da Pesquisa
Menu “Pesquisa de interrupções”
Menu “Calendário de liberações”
Blocos de Mudanças do Portal Qualitor
Bloco de Interrupções
Bloco de liberações de mudança
Bloco de Sumário de mudanças
Blocos de Interrupções Programadas no Portal dos Usuários Finais
Processos referentes à mudança
Aprovação de Mudanças
Comitês e Reuniões
Controle de mudanças emergenciais
Tipos de aprovadores
Aprovação: Histórico
Execução de Mudanças
Executando atividades de mudanças
Liberação de mudanças na situação: execução
Realizando a liberação
Verificação (testes)
Aplicação de check-lists (Planos de testes)
Liberação de mudança na situação: verificação (testes)
Encerramento de Mudanças
Recursos de apoio
CMDB
Workflow e Mensageria
Assistente de Criticidade
Fluxo de aprovação por criticidades