• Manual de PROCESSO
    • Disposições Gerais
      • Conceitual
      • Aderência
      • Controles do processo
      • Associando o processo em requisições
      • Workflow do “Processo”
        • Simbologias do Workflow 
      • Relações de situações nas etapas
        • Entendendo o processo: “Aguardando atendimento”
      • Movimentação do processo
      • Regras de entrada e saída
        • Tipos de Regras usadas no processo
        • Estabelecendo REGRAS para as “Etapas de Decisões”
          • Forma de escolha para as “Etapas de Decisões”
      • Cuidados ao criar o processo
      • Cancelamento de requisição com processo
      • Regras para requisições com processo
    • Cadastros básicos do Processo
      • Tipos de Processo
        • Guia "Revisores"
          • Subguia "Equipes"
          • Subguia "Usuários"
        • Guia "Informações"
        • Guia "Atividades"
      • Informações Adicionais
        • Collapse "Dados"
        • Collapse "Parâmetros"
        • Collapse "Valores"
      • Cadeia de Valor
        • Guia "Descrição"
        • Guia "Macroprocesso"
      • Macroprocessos
    • Novo Processo
      • Painel de ferramentas para criação e edição do processo
        • Ferramentas de manipulação
        • Ferramentas de auxílio
        • Ferramentas de mouse
        • Ferramentas de tarefas / elementos / etapas
          • Tarefas / Atividades
          • Gateway Inclusivo
          • Gateway Exclusivo (Decisão)
          • Gateway Paralelo
          • Gateway Complexo
          • Evento de Término
          • Evento Sinal
          • Temporizador
          • Anotação
        • Ferramentas de visualização
      • Recurso do botão direito do mouse
    • Opções de pesquisa de Processos
      • Pesquisa de Processos "Em elaboração"
      • Pesquisa de Processos "Em produção"
      • Pesquisa de Processos "Descontinuados"
      • Pesquisa de Processos em "Demandas"
      • Pesquisa de Processos em “Chamados”
      • Pesquisa de Processos em “Incidentes”
      • Pesquisa de Processos em “Requisições de serviço”
    • Documentação & Parametrização de Processos
      • Guia "Documentação"
        • Subguia "Atributos"
        • Subguia "Descrição"
        • Subguia "Atributos adicionais"
        • Subguia "Mapeamento de informações"
          • Ativos da informação
          • Atribuições e ativos de informação
          • Ativos de informação e criticidade
          • Conhecimentos tácitos
        • Subguia "Matriz RACI"
        • Subguia "Publicação"
        • Subguia "Leituras"
        • Subguia "Seções da documentação"
      • Guia "Estrutura"
        • Subguia "Relacionamentos"
        • Subguia "Eventos de fim imediato"
      • Guia "Limites de tempo"
      • Guia "Alerta por cores"
      • Guia "Indicadores"
      • Guia "Parâmetros"
      • Guia "Registro de alterações"
    • Propriedades de etapa do Processo
      • Guia: Documentação
        • Subguia "Atributos"
        • Subguia "Descrição"
        • Subguia "Atributos adicionais"
      • Guia: Parâmetro
        • Comportamento: “Permanecer nesta etapa”
        • Comportamento: "Executar paralelismo condicional"
        • Comportamento: “Executar paralelismo de atividades”
        • Comportamento: “Alterar a situação” (Encerrado ou Cancelado)
        • Comportamento: “Desviar a etapa do chamado” 
          • Diferença entre “Desvio” e “Retorno”
        • Comportamento: “Alterar a situação” (Suspenso)
        • Comportamento: "Executar desvio condicional"
      • Guia: Ações
      • Guia: Permissão
        • Subguia “Equipes”
        • Subguia “Atendentes”
        • Subguia “Personagem”
      • Guia: Mensageria
        • Subguia "Mensageria"
        • Subguia "Lista de notificação"
      • Guia: Instruções
      • Guia: Parâmetros do atendimento
      • Guia: Regras de entrada
        • Subguia Informações adicionais
        • Subguia Check-list
        • Subguia Anexos
        • Subguia Categoria de mudança
        • Subguia Script de atendimento
        • Subguia Ações
      • Guia: Regras de saída
      • Guia: Regra de tempo
      • Guia: Canvas
    • Recursos do botão “Ações”
      • Visualizar documentação
      • Gerar clone
      • Atualizar processo para versão 2.0
      • Gerar revisão
      • Concluir revisão do processo
      • Cancelar revisão do processo
    • Exemplificando os status e a revisão do processo
      • Status do processo
      • Revisão do processo
      • Procedimento de revisão do processo
    • Transformando um fluxograma no formato BPM Qualitor
      • Montar o processo a partir de um desenho de fluxograma
    • Associando o Processo nas Categorias
      • Utilizando uma categoria com processo associado
    • Recurso de Integração no Processo
      • Integração WebService 
    • Análise de Processos
      • Guia "Indicadores"
      • Guia "Mapa de calor"