ATENDENTE - Nova Interface
Introdução
Conceitos
Chamados
Incidentes
Requisições de serviço
Tempos relacionados ao atendimento
Tipos de requisições
Categorias de requisições
Acompanhamentos
Responsável
Equipes
Equipe do responsável e equipe da requisição
Escalonamento
Repasse
Expedientes e jornadas
Pesquisa de satisfação
Causas
Soluções aplicadas
Modelo de requisições
Relatórios
Acesso ao sistema
Detecção de browser não homologado
Controle de bloqueio de pop-ups do navegador
Bloqueio de browsers de dispositivos móveis
Processo de login
Portal de atendentes
Funções do portal
Pesquisa
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Funções e recursos
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Atendimento
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Chamado
Chamados em destaque
Chamados por categoria
Chamados por equipe
Modelo de requisição
Sumário de chamados
Configuração
Sumário de IC's
IC's padrão
IC's por categoria completa
IC's por cliente
IC's por localidade
IC's por primeira categoria
IC's por situação
Incidentes
Incidentes em destaque
Incidentes por categoria
Incidentes por equipe
Sumário de incidentes
Inventário
Sumário de equipamentos
Equipamentos por categoria completa
Equipamentos por cliente
Equipamentos por localidade
Equipamentos por primeira categoria
Equipamentos por situação
Equipamentos por tipo
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Minhas ações
Minhas reuniões
Relatórios SQL
Resultados SQL
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Perfil de pesquisa
Perfil de relatório
Pesquisa de satisfação
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Portal
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Solicitações em destaque
Solicitações por categoria
Solicitações por equipe
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Clientes e contatos
Clientes
Pesquisa de clientes
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Guia: Informações adicionais
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Visualizar e editar o cadastro do cliente
Visualizar histórico do cliente
Menu Opções
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Ordenar ou agrupar informações da grid de resultados:
Cadastro de novo cliente
Guia: Dados
Guia: Responsáveis
Guia: Contatos
Guia: Campos
Guia: Empresas
Guia: Autenticação
Guia: Papéis
Contatos
Pesquisa de contatos
Menu Ações
Salvar novo perfil
Aplicar perfil
Guia: Dados
Guia: Informações adicionais
Resultado da pesquisa de contatos
Visualizar e editar cadastro do contato
Menu Opções
Imprimir
Exportar
Cadastro de novo contato
Guia: Cadastrais
Guia: Técnicos
Guia: Campos
Guia: Imagem
Guia: Mobile
Guia: Contas
Guia: Papéis
Guia: Delegação
Listas
Criar nova lista
Opções de listas
Listas compartilhadas
Somente leitura
Selecionar responsável
Excluir lista
Histórico
Marcador
Tarefas
Criar nova tarefa
Opcões de tarefas
1. Remover item da lista
2. Execução da tarefa
Opções de execução das tarefas
3. Transferir
4. Capturar
5. Anexar arquivos
Atendimentos
Adicionar atendimentos nas listas
Opções de atendimentos
1. Iniciar atendimento
2. Transferir
3. Capturar
4. Histórico
5. Anexar arquivos
6. Encerrar
Mover tarefas e atendimentos
Pendências
Minhas pendências
Atendimentos
Avançar etapa
Autorizar atendimento
Aprovar chamado
Ações/Tarefas
Executar tarefa
Transferir
Capturar
Anexar arquivos
Gerenciamento de alocação
Pesquisar demandas
Pesquisa de demandas
Menu: Ações
Salvar novo perfil
Aplicar perfil
Período - Pesquisa
Guias
Guia: Abertura
01. Conceitualizando os campos
Guia: Atendimento
01. Conceitualizando os campos
Guia: Campos adicionais
Resultado da pesquisa
Menu: Ações
1. Imprimir
2. Capturar atendimento
3. Encaminhar para responsável
4. Iniciar atendimento
5. Registrar acompanhamento
6. Avançar etapa
7. Encerrar atendimento
8. Cancelar atendimento
9. Salvar layout
10. Aplicar layout
11. Adicionar à lista
Menu: Opções
1. Personalizar grid
2. Impimir
3. Exportar
Menu: Ordenados por atendimento
Chamado
Novo chamado
Formulário: Novo chamado
Área: Identificação do solicitante
Abertura por: Solicitante
Abertura por: Produto
Abertura por: IC
Área: Classificação do atendimento
Área: Demais informações
Informações adicionais
Dados de faturamento
Selecionar aprovador
Área: Atividades
Área: Anexos
Cadastro do chamado
Menu: Ações
Preencher
Equipamento
Check-list
Script
Alterar dados de abertura
Classificação de atendimento
Para incidente
Para requisição de serviço
Marcar
Documentação pendente
Pesquisa como pendente
Destaque
Chamado em destaque
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Autorização
Solicitar autorização
Autorizar atendimento
Iniciar atendimento
Cancelar
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Encerrar
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Área: Dados de abertura
Cliente
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Telefone
Departamento
Centro de custo
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Tipo
Categoria completa
Aberto por
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Prioridade
Palavra-chave
Origem
Ânimo
Complexidade
Título
Sintomas
Descrição
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Guia: Informações
Guia: Revendedores
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Área: Campos adicionais
Guia: Atendimento
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Atividades
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Edição de acompanhamento
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Subguia: Scripts
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Subguia: Serviços
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Situação: Aguardando execução
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Incidente
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Formulário: Novo Incidente
Área: Identificação do solicitante
Abertura por: Solicitante
Abertura por: Produto
Abertura por: IC
Área: Classificação do atendimento
Área: Demais Informações
Informações adicionais
Dados de faturamento
Selecionar Aprovador
Área: Atividades
Área: Anexos
Cadastro do incidente
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Script
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Para requisição de serviço
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Execução do serviço: Formulário de requisição
Execução do serviço: Itens de serviço
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Análise de FCA - Chamados
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Chamados x Serviços requisitados
Chamados x Equipamentos
Chamados x Componentes
Chamados x Softwares
Contabilização - Chamados
Situações - Chamados
Acompanhamentos - Chamados
Causas - Chamados
Custos - Chamados
Custos de serviço - Chamado
Horas x Faturamento - Chamados
Tipo de solução - Chamados
Meio de solução
Alteração de chamados
Alteração de prioridade de chamados
Chamados encaminhados a terceiros
Chamados causados por mudança
Chamados por equipamento
Chamados por componente
Chamados por software
Desempenho - Chamados
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Service level agreement (Resposta)
Análise de SLA por resposta e serviço
Cumprimento de SLA por dia
Cumprimento de SLA por serviço
Faixas de tempo
Tempos
Tempos de retenção
Faixas de tempo de atraso
Chamados atrasados
Abertura e encerramento por dia
Encerrados no mesmo dia x outro dia
Chamados prorrogados
Chamados reabertos
Chamados com solicitantes adicionais
Chamados de pronto atendimento
Chamados recategorizados
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Ranking - Incidentes
Analítico - Incidentes
Registro de incidentes
Análise de FCA - Incidentes
Dados adicionais de incidentes
Incidentes x Serviços requisitados
Incidentes x Equipamentos
Incidentes x Componentes
Incidentes x Softwares
Contabilização - Incidentes
Situações - Incidentes
Acompanhamentos - Incidentes
Causas - Incidentes
Custos - Incidentes
Custos de serviço - Incidentes
Horas x Faturamento - Incidentes
Tipo de solução - Incidentes
Meio de solução - Incidentes
Alteração de incidentes
Alteração de prioridade de incidentes
Incidentes encaminhados a terceiros
Incidentes causados por mudança
Incidentes por equipamento
Incidentes por componente
Incidentespor software
Desempenho - Incidentes
Service level agreement (Serviço)
Service level agreement (Resposta)
Análise de SLA por resposta e serviço
Cumprimento de SLA por dia
Cumprimento de SLA por serviço
Faixas de tempo
Tempos
Tempos de retenção
Faixas de tempo de atraso
Incidentes atrasados
Abertura e encerramento por dia
Encerrados no mesmo dia x outro dia
Incidentes prorrogados
Incidentes reabertos
Incidentes com solicitantes adicionais
Incidentes de pronto atendimento
Incidentes recategorizados
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Analítico - Requisições de serviço
Registro de requisições
Análise de FCA - Requisições
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Situações - Requisições de serviço
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Tempos
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